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ecouteNous passons du temps à livrer la conversation avec nos amis, des collègues, et notre famille. Mais la plupart du temps, nous n’écoutons pas aussi bien que nous le pourrions ou le devrions parfois. Nous sommes souvent distraits par d’autres choses qui nous entourent, tels que la télévision, l’Internet, nos smartphones, ou nos pensées qui s’égarent. Nous pensons que nous sommes à l’écoute de l’autre personne, mais nous sommes ne lui offrent en fait que peu d’attention.

Il existe une compétence appelée « l’écoute active ». L’écoute active est en fait un élément en lien avec l’établissement d’une réelle relation de compréhension et de confiance avec l’autre. En apprenant les compétences qui y sont relatives, vous allez devenir un meilleur auditeur et ainsi entendre ce que l’autre personne dit, et pas seulement pensez ou imaginer ce qu’elle it ou ce que vous voulez entendre. Certains thérapeutes se sont moqués de cet engagement dans l’écoute active, pour ma part, je considère cette technique comme éprouvée et bénéfique dans l’aide des gens qui osent parler et se confier. Ce n’est en fait pas une oreille qui est confiée, mais bien plus que cela.

Êtes-vous un aussi bon auditeur que vous le pensiez ?

Les 13 étapes pour une meilleure capacité d’écoute active :

Je vous propose un résumé des 13 compétences qui permettent d’aider les gens à devenir meilleur pratiquant de l’écoute active. Vous n’avez pas à devenir un expert dans chacune de ces compétences, mais plus vous pratiquerez, mieux vous serez expert dans ce domaine. Rien qu’en mettant correctement 3 ou 4 de ces compétences, vous vous trouverez en écoute réelle de l’autre et cela vous permettra d’entendre bien plus et bien mieux la personne qui se trouve devant vous.

  1. Répétition – Pour montrer que vous écoutez, répéter de temps en temps ce que vous pensez que la personne dit – pas de perroquet – mais en paraphrasant ce que vous avez entendu dans vos propres mots . Par exemple,  » Voyons si je suis clair à ce sujet …  » .
  2. Résumer – Rassembler les faits et les pièces du problème pour vérifier la bonne compréhension – par exemple,  » Donc, il me semble que si ..  » Ou,  » Est-ce que c’est … ? « 
  3. Encouragements discrets – Utilisez de brèves instructions positives pour maintenir la conversation et montrer que vous écoutez – par exemple,  » euh – hum », « Oh », « Je comprends », « Puis »  » Et ? « 
  4. Refléter – Au lieu de simplement répéter, tenez compte des paroles de l’orateur en matière de sentiments – par exemple, « Cela semble vraiment important pour vous …  » .
  5. Donner du feedback – Faites-lui savoir quelles était votre pensée initiale sur ​​la situation. Partagez l’information de façon pertinente, des observations, des idées et des expériences. Ensuite écoutez attentivement pour confirmer.
  6. Étiqueter l’émotion – Mettre en mots sur les sentiments permet à une personne de voir les choses de façon plus objective et d’ensuite de travailler avec. Pour aider la personne à commencer, utilisez « l’ouverture des portes » – par exemple, « Je ressens comme un sentiment de frustration en vous … une inquiétude … anxieux ? « . Lorsque la discussion évolue et est bien avancée, il est parfois utile de demander « Cela peut se représenter comment ? » « Comme quoi ? »
  7. Sonder – Poser des questions pour faire sortir la personne de sa simple narration afin d’obtenir des informations plus profondes et plus significatives – par exemple, « Que pensez-vous qu’il se passerait si vous . . . ?  » – Recherchez où se trouve l’émotion.
  8. Validation – Reconnaître les problèmes, les enjeux et les sentiments de l’individu. A vous de valider que vous comprenez bien sa ‘carte’. Écoutez ouvertement et avec empathie, et répondez de manière intéressée en restant congruent – par exemple, « Je vous remercie de votre volonté de parler d’un sujet aussi difficile … ».
  9. Des pauses efficaces – Faire délibérément une pause à des moments clés pour en mettre l’accent. Cela va montrer à la personne que vous êtes en train de dire quelque chose qui est très important pour eux. Ne rien dire c’est cela peut aussi montrer que ce que la personne vient de dire est important. Votre respiration et votre posture aideront grandement à mettre en valeur cette pause.
  10. Silence – Permettre le silence … rend l’échange plus confortable. Cela permet aussi de mettre de la valeur et de la réflexion dans ce qui est dit. Donnez à l’autre le temps de penser, ainsi que parler. Le silence peut aussi être très utile à dissiper une interaction non-productive.
  11. Le  « JE » -En utilisant le « je » dans vos déclarations, vous vous concentrez sur le problème et non la personne . Un message « je » fait savoir à la personne ce que vous ressentez et pourquoi – par exemple, « Je sais que vous avez beaucoup à dire, mais j’ai besoin de …  » .
  12. Redirection – Si quelqu’un montre des signes d’une attitude trop agressive, agité, ou en colère, c’est le temps de passer la discussion à un autre sujet. (En thérapie, il est par contre intéressant de saisir le moment et la situation, si cela semble opportun pour le thérapeute).
  13. Conséquences – Une partie de la rétroaction peut emmener la discussion sur les conséquences possibles de l’inaction. Prenez un repère relatif à ce que la personne dit – par exemple, « Qu’est-ce qui s’est passé la dernière fois que vous avez arrêté de prendre le médicament prescrit par votre médecin ? « 

empathie

Les 7 points noirs de la communication

Ces obstacles à la communication peuvent interrompre la communication dans son élan (à éviter donc):

  1. La question « Pourquoi« . Elle a tendance à mettre les gens sur la défensive.
  2. Rassurer rapidement en disant des choses comme, « Ne vous inquiétez pas à ce sujet… il n’est pas utile/important dans cet instant ».
  3. Les conseils – « Je pense que la meilleure chose pour vous est de passer à la vie assistée.  » (sauf si vous souhaitez faire dans le provocatif).
  4. Creuser les informations et forcer la personne à parler de quelque chose dont elle ne préfère pas parler .
  5. Condescendant –  » Pauvre chose, je sais juste comment vous vous sentez .  » (sauf si vous souhaitez faire dans le provocatif).
  6. Prédication – « Vous devriez … » Ou, « Vous ne devriez pas … » .
  7. Interruption – Montrez que vous n’êtes pas intéressé par ce que l’autre dit.

Simples politesses lors d’une conversation.

  1. « Excusez-moi … « 
  2. « Pardonnez-moi …. « 
  3. « Un moment s’il vous plaît … « 
  4. « Parlons des solutions . »
  5. « Puis-je suggérer quelque chose ? »

L’art du questionnement

Les quatre principaux types de questions sont les suivantes:

  1. Des questions qui emmènent dans une direction – Par exemple, « Voulez-vous en parler ?  »  » Que s’est-il passé ?  » Pourriez-vous m’en dire plus? « 
  2. Questions ouvertes – Utilisez des questions ouvertes pour élargir la discussion – par exemple, commençant avec :  » Comment ? Qu’est-ce ? Où? Qui? Qui ? « 
  3. Questions fermées – Utilisez les questions fermées afin de demander des détails – par exemple avec :  » Est il vrai que … ? Est-ce que … ? Vous préférez faire, choisir, X ou Y ? « 
  4. Questions de réflexion – Elles aident souvent votre interlocuteur à mieux comprendre ce qu’ils ont dit – par exemple, quelqu’un vous dit : «Je suis inquiet, je ne me souviens pas . . .  » Réflexion: « On dirait que vous souhaitez de l’aide pour votre mémoire ? »

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